Fale conosco
Para obter ajuda com o Scenelet, copie este endereço para o app de e-mail que preferir: support@scenelet.app. Abrir esta página não inicia outro app.
Procurando o app? Baixar Scenelet na App Store.
Ajuda com cobrança e assinaturas: billing@scenelet.app
Solicitações de privacidade: privacy@scenelet.app
Desenvolvedor / Controlador de dados: Evgeny Ruban, desenvolvedor individual do Scenelet.
O texto reconhecido ou a tradução estão incorretos. O que faço?
Confira e edite o texto e a tradução antes de salvar. Se o problema se repetir, fale com o suporte e informe em qual etapa ocorreu e as versões do Scenelet e do iOS. Não envie imagens privadas nem dados de acesso.
Como cancelo uma assinatura da App Store?
As assinaturas são gerenciadas nos ajustes da sua conta Apple. Cancelar o recebimento de e-mails do Scenelet não cancela uma assinatura paga. Excluir sua conta do Scenelet e gerenciar a assinatura são ações separadas. Para ajuda com compras ou restauração, escreva para billing@scenelet.app sem enviar os dados completos do cartão.
Os recursos na nuvem precisam de internet?
O reconhecimento de texto, a tradução na nuvem e a sincronização da conta precisam de internet. Os cartões salvos ficam armazenados localmente, mas isso não significa que o OCR na nuvem funcione offline.
Exclusão da conta
O Scenelet inclui no app um fluxo de exclusão de contas remotas. Você também pode escrever do e-mail associado à conta e solicitar a exclusão da conta e dos dados pessoais relacionados.
Sincronização, compras e restauração
Para problemas de sincronização, informe se você entrou com Apple ou Google e o que mudou antes do problema. Para compras ou restauração, inclua o produto exibido no app e o horário aproximado da compra. Não envie os dados completos do cartão de pagamento.
Ajuda com notificações
Os lembretes podem ser alterados, pausados ou desativados nos ajustes do Scenelet. Se não aparecerem, confira a permissão de notificações do Scenelet nos Ajustes do iOS, o modo e horário escolhidos, Foco, Resumo de Notificações e se há cartões prontos para revisão. O Scenelet intencionalmente não exibe frases, traduções ou imagens nas notificações.
Para suporte de notificações, inclua as versões do Scenelet e do iOS, modo do lembrete, horário programado aproximado, fuso horário e se o problema é com lembrete de aprendizado ou notificação de serviço. Não envie por e-mail um token de dispositivo APNs, token de autenticação, texto de frase, imagem privada ou conteúdo completo da notificação.
Preferências e cancelamento do recebimento de e-mails
Usuários conectados podem gerenciar e-mails de orientação, marketing e resumo semanal nos ajustes do Scenelet. As mensagens correspondentes também incluem um link de cancelamento. Abrir esse link não altera sua preferência; a página exige confirmação explícita.
Se uma preferência ou cancelamento de e-mail não funcionar, fale com o suporte e informe a versão do Scenelet e o tipo de mensagem. Não encaminhe tokens de autenticação, URLs completas de cancelamento nem outros links privados da conta.
Detalhes úteis para incluir
- O e-mail da conta ou o provedor de login, caso tenha usado um.
- O modelo do dispositivo e a versão do iOS para relatar erros.
- A versão do Scenelet e se você usa o app como visitante ou com Apple ou Google.
- O modo de lembrete e a permissão de notificações, se o problema envolver lembretes.
- A categoria de e-mail envolvida, sem encaminhar links privados de cancelamento.
- Uma breve descrição do problema.