Contacta con nosotros
Para obtener ayuda con Scenelet, copia esta dirección en la app de correo que prefieras: support@scenelet.app. Abrir esta página no inicia otra app.
¿Buscas la app? Descargar Scenelet en el App Store.
Ayuda con facturación y suscripciones: billing@scenelet.app
Solicitudes de privacidad: privacy@scenelet.app
Desarrollador / Responsable del tratamiento: Evgeny Ruban, desarrollador individual de Scenelet.
El OCR o la traducción no son correctos. ¿Qué hago?
Revisa y edita el texto reconocido y la traducción antes de guardar. Si el problema se repite, contacta con soporte e indica qué paso falló y las versiones de Scenelet e iOS. No envíes imágenes privadas ni datos de acceso.
¿Cómo cancelo una suscripción del App Store?
Las suscripciones se gestionan en los ajustes de tu cuenta Apple. Darse de baja de los correos de Scenelet no cancela una suscripción de pago. Eliminar tu cuenta de Scenelet y gestionar la suscripción son acciones distintas. Para ayuda con compras o restauración, escribe a billing@scenelet.app sin incluir datos completos de tu tarjeta.
¿Las funciones en la nube necesitan conexión a internet?
El reconocimiento de texto, la traducción en la nube y la sincronización de la cuenta necesitan conexión a internet. Las tarjetas guardadas se almacenan localmente, pero eso no permite usar el OCR en la nube sin conexión.
Eliminación de la cuenta
Scenelet incluye en la app una función para eliminar cuentas remotas. También puedes escribirnos desde el correo asociado a tu cuenta y solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales relacionados.
Sincronización, compras y restauración
Para problemas de sincronización, indica si usas Apple o Google y qué cambió antes de que apareciera el problema. Para compras o restauraciones, incluye el producto mostrado en la app y la hora aproximada de compra. No envíes los datos completos de tu tarjeta de pago.
Ayuda con notificaciones
Puedes cambiar, pausar o desactivar los recordatorios de aprendizaje en los ajustes de Scenelet. Si no aparecen, comprueba el permiso de notificaciones de Scenelet en Ajustes de iOS, el modo y la hora elegidos, los modos de concentración, el resumen de notificaciones y si hay tarjetas para repasar. Scenelet no muestra deliberadamente textos de frases, traducciones ni imágenes en las notificaciones.
Para obtener ayuda con notificaciones, incluye las versiones de Scenelet e iOS, el modo de recordatorio, la hora aproximada programada, la zona horaria y si se trata de un recordatorio de aprendizaje o una notificación de servicio. No envíes por correo tokens APNs del dispositivo, tokens de autenticación, textos de frases, imágenes privadas ni el contenido completo de una notificación.
Preferencias de correo: cómo dejar de recibir mensajes
Los usuarios con sesión iniciada pueden gestionar los correos de acompañamiento, marketing y resumen semanal en los ajustes de Scenelet. Los mensajes correspondientes también incluyen un enlace para darse de baja. Abrirlo no cambia tu preferencia; la página exige una confirmación explícita.
Si no funciona una preferencia o la baja del correo, contacta con soporte e incluye la versión de Scenelet y el tipo de mensaje. No reenvíes tokens de autenticación, URL completas de baja ni otros enlaces privados de tu cuenta.
Datos útiles que puedes incluir
- El correo de tu cuenta o el proveedor de inicio de sesión, si usaste uno.
- El modelo del dispositivo y la versión de iOS en los informes de errores.
- La versión de Scenelet y si accedes como invitado, con Apple o con Google.
- El modo de recordatorio y el permiso de notificaciones, si el problema afecta a los recordatorios.
- La categoría de correo afectada, sin reenviar un enlace privado de baja.
- Una breve descripción del problema.