Kontaktiere uns
Für Hilfe zu Scenelet kopiere diese Adresse in deine bevorzugte E-Mail-App: support@scenelet.app. Beim Öffnen dieser Seite wird keine andere App gestartet.
Suchst du die App? Scenelet im App Store laden.
Hilfe zu Abrechnung und Abonnements: billing@scenelet.app
Datenschutzanfragen: privacy@scenelet.app
Entwickler / Verantwortlicher für die Datenverarbeitung: Evgeny Ruban, unabhängiger Entwickler von Scenelet.
Texterkennung oder Übersetzung stimmt nicht
Vergleiche den erkannten Text mit dem Originalbild und korrigiere Fehler. Prüfe, ob die Übersetzung zum Kontext passt. Bei wiederholten Problemen nenne dem Support die App- und iOS-Version sowie den betroffenen Schritt. Sende keine privaten Bilder oder Zugangsdaten.
Ein App-Store-Abo verwalten
Im App Store gekaufte Abos verwaltest du in den Einstellungen deines Apple-Accounts. E-Mails abzubestellen kündigt kein kostenpflichtiges Abo. Auch das Löschen deines Scenelet-Kontos und die Abo-Verwaltung sind getrennte Vorgänge. Bei Kauf- oder Wiederherstellungsfragen hilft billing@scenelet.app; sende keine vollständigen Zahlungsdaten.
Benötigen Cloud-Funktionen eine Internetverbindung?
Cloud-Texterkennung, Übersetzung und Konto-Synchronisierung benötigen eine Internetverbindung. Gespeicherte Karten liegen lokal vor; daraus folgt nicht, dass Cloud-OCR offline funktioniert.
Kontolöschung
Scenelet bietet in der App eine Funktion zum Löschen von Online-Konten. Du kannst uns auch von der mit deinem Konto verbundenen E-Mail-Adresse aus kontaktieren und die Löschung deines Kontos und der zugehörigen personenbezogenen Daten anfordern.
Synchronisierung, Käufe und Wiederherstellung
Gib bei Synchronisierungsproblemen an, ob du mit Apple oder Google angemeldet bist und was sich vor dem Problem geändert hat. Nenne bei Kauf- oder Wiederherstellungsproblemen das in der App angezeigte Produkt und den ungefähren Kaufzeitpunkt. Sende keine vollständigen Zahlungskartendaten.
Hilfe zu Mitteilungen
Lernerinnerungen lassen sich in den Scenelet-Einstellungen ändern, pausieren oder deaktivieren. Wenn sie nicht erscheinen, prüfe die Mitteilungserlaubnis für Scenelet in den iOS-Einstellungen, Erinnerungsmodus und Uhrzeit, Fokus, Mitteilungsübersicht und ob Karten zur Wiederholung bereitstehen. Scenelet zeigt in Mitteilungen bewusst keine Phrasen, Übersetzungen oder Bilder.
Nenne für Hilfe zu Mitteilungen deine Scenelet- und iOS-Version, den Erinnerungsmodus, die ungefähre geplante Uhrzeit, Zeitzone und ob eine Lern- oder Servicemitteilung betroffen ist. Sende keinen APNs-Gerätetoken, Authentifizierungstoken, Phrasentext, private Bilder oder vollständige Mitteilungsdaten per E-Mail.
E-Mail-Einstellungen: Nachrichten abbestellen
Angemeldete Nutzer können E-Mails zur App-Nutzung, Marketing und Wochenzusammenfassungen in den Scenelet-Einstellungen verwalten. Entsprechende Nachrichten enthalten außerdem einen Abmeldelink. Das Öffnen des Links ändert noch keine Einstellung; die Abmeldeseite verlangt eine ausdrückliche Bestätigung.
Wenn eine E-Mail-Einstellung oder Abmeldung nicht funktioniert, nenne dem Support die Scenelet-Version und die Nachrichtenart. Leite keine Authentifizierungstoken, vollständigen Abmelde-URLs oder anderen privaten Kontolinks weiter.
Hilfreiche Angaben
- Deine Konto-E-Mail-Adresse oder den verwendeten Anmeldeanbieter, falls vorhanden.
- Gerätemodell und iOS-Version bei Fehlerberichten.
- Scenelet-Version und ob du als Gast, mit Apple oder mit Google angemeldet bist.
- Erinnerungsmodus und Mitteilungserlaubnis, wenn es um Erinnerungen geht.
- Die betroffene E-Mail-Kategorie, ohne einen privaten Abmeldelink weiterzuleiten.
- Eine kurze Beschreibung des Problems.