Contactez-nous
Pour obtenir de l’aide sur Scenelet, copiez cette adresse dans l’app de messagerie de votre choix : support@scenelet.app. L’ouverture de cette page ne lance aucune autre app.
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Aide pour la facturation et les abonnements : billing@scenelet.app
Demandes de confidentialité : privacy@scenelet.app
Développeur / Responsable du traitement : Evgeny Ruban, développeur indépendant de Scenelet.
Le texte reconnu ou sa traduction sont incorrects
Comparez le texte reconnu à l’image et corrigez les erreurs. Vérifiez que la traduction convient au contexte. Si le problème se répète, indiquez à l’assistance les versions de Scenelet et d’iOS et l’étape concernée. N’envoyez ni images privées ni identifiants.
Comment gérer un abonnement payant ?
Les abonnements achetés sur l’App Store se gèrent dans les réglages de votre compte Apple. Se désabonner des e-mails ne résilie pas un abonnement payant. La suppression du compte Scenelet et la gestion de l’abonnement sont deux démarches distinctes. Pour un achat ou une restauration, contactez billing@scenelet.app sans envoyer les coordonnées complètes de votre carte.
Les fonctions cloud nécessitent-elles une connexion ?
La reconnaissance de texte et la traduction cloud, ainsi que la synchronisation du compte, nécessitent une connexion Internet. Les cartes sont conservées localement, mais l’OCR cloud ne fonctionne pas hors ligne.
Suppression du compte
Scenelet permet de supprimer les comptes distants directement dans l’app. Vous pouvez aussi nous écrire depuis l’adresse associée à votre compte pour demander la suppression de votre compte et des données personnelles associées.
Synchronisation, achats et restauration
Pour un problème de synchronisation, précisez si vous utilisez Apple ou Google et ce qui a changé avant son apparition. Pour un achat ou une restauration, indiquez le produit affiché et l’heure approximative de l’achat. N’envoyez pas vos coordonnées complètes de carte de paiement.
Aide concernant les notifications
Les rappels d’apprentissage peuvent être modifiés, suspendus ou désactivés dans les réglages de Scenelet. S’ils n’apparaissent pas, vérifiez l’autorisation de notifications dans les réglages iOS, le mode et l’heure choisis, Concentration, le résumé des notifications et la présence de cartes à réviser. Scenelet n’affiche volontairement ni phrases, ni traductions, ni images dans les notifications.
Pour une demande d’aide sur les notifications, indiquez les versions de Scenelet et d’iOS, le mode de rappel, l’heure prévue approximative, le fuseau horaire et s’il s’agit d’un rappel d’apprentissage ou d’une notification de service. N’envoyez pas par e-mail de jeton APNs, jeton d’authentification, texte de phrase, image privée ou contenu intégral d’une notification.
Préférences e-mail : arrêter les messages
Les utilisateurs connectés peuvent gérer les e-mails d’accompagnement, marketing et de résumé hebdomadaire dans les réglages de Scenelet. Les messages concernés comportent aussi un lien de désabonnement. Son ouverture ne modifie pas votre choix ; la page exige une confirmation explicite.
Si une préférence ou un désabonnement ne fonctionne pas, contactez l’assistance avec la version de Scenelet et le type de message. Ne transférez pas de jetons d’authentification, d’URL complètes de désabonnement ni d’autres liens privés du compte.
Informations utiles à inclure
- L’adresse de votre compte ou le fournisseur de connexion, si vous en avez utilisé un.
- Le modèle de votre appareil et la version d’iOS pour signaler un bug.
- La version de Scenelet et votre mode de connexion : invité, Apple ou Google.
- Votre mode de rappel et l’autorisation de notifications si le problème concerne les rappels.
- La catégorie d’e-mail concernée, sans transférer de lien privé de désabonnement.
- Une brève description du problème.