Свяжитесь с нами
Для помощи со Scenelet скопируйте этот адрес в удобное почтовое приложение: support@scenelet.app. Открытие этой страницы не запускает другое приложение.
Ищете приложение? Скачать Scenelet в App Store.
Вопросы оплаты и подписок: billing@scenelet.app
Запросы о конфиденциальности: privacy@scenelet.app
Разработчик / Оператор персональных данных: Evgeny Ruban, индивидуальный разработчик Scenelet.
Ошибка распознавания текста или перевода
Сравните распознанный текст с изображением, исправьте ошибки и проверьте, соответствует ли перевод ситуации. Если проблема повторяется, напишите в поддержку версию Scenelet и iOS и шаг, на котором возникла ошибка. Не отправляйте приватные изображения и данные для входа.
Как управлять подпиской App Store?
Подписками, оформленными в App Store, можно управлять в настройках аккаунта Apple. Отписка от писем Scenelet не отменяет платную подписку. Удаление аккаунта Scenelet и управление подпиской — отдельные действия. По вопросам покупки или восстановления пишите на billing@scenelet.app без полных реквизитов платёжной карты.
Нужен ли интернет для облачных функций?
Облачное распознавание текста, перевод и синхронизация аккаунта требуют подключения к интернету. Сохранённые карточки хранятся локально, но это не означает, что облачное распознавание работает офлайн.
Удаление аккаунта
В Scenelet есть удаление серверного аккаунта прямо в приложении. Также можно написать с привязанной к аккаунту почты и запросить удаление аккаунта и связанных персональных данных.
Синхронизация, покупки и восстановление
При проблемах с синхронизацией укажите, используете ли вы вход через Apple или Google и что изменилось перед появлением проблемы. Для вопросов покупки или восстановления укажите продукт, показанный в приложении, и примерное время покупки. Не присылайте полные реквизиты платёжной карты.
Помощь с уведомлениями
Учебные напоминания можно изменить, приостановить или отключить в настройках Scenelet. Если они не появляются, проверьте разрешения Scenelet в настройках iOS, выбранный режим и время, «Фокусирование», сводку уведомлений и наличие карточек для повторения. Scenelet намеренно не показывает текст фраз, переводы или изображения в уведомлениях.
Для помощи с уведомлениями укажите версии Scenelet и iOS, режим напоминаний, примерное запланированное время, часовой пояс и тип проблемы: учебное напоминание или служебное уведомление. Не отправляйте по почте APNs-токен устройства, токен авторизации, текст фраз, личные изображения или полное содержимое уведомления.
Настройки писем и отписка от рассылки
Пользователи, вошедшие в аккаунт, могут управлять сопровождающими, маркетинговыми письмами и недельными сводками в настройках Scenelet. В соответствующих письмах также есть ссылка для отписки. Открытие ссылки не меняет настройки: страница требует явного подтверждения.
Если настройка писем или отписка не работает, обратитесь в поддержку, указав версию Scenelet и тип письма. Не пересылайте токены авторизации, полные ссылки отписки или другие приватные ссылки аккаунта.
Какие сведения помогут
- Почта аккаунта или провайдер входа, если вы ими пользовались.
- Модель устройства и версия iOS для сообщений об ошибках.
- Версия Scenelet и способ входа: гость, Apple или Google.
- Режим напоминаний и разрешение на уведомления, если проблема с напоминаниями.
- Категория письма, без пересылки приватной ссылки отписки.
- Краткое описание проблемы.